太原发布一季度消费投诉热点 医药及医疗用品排首位

太原发布一季度消费投诉热点 医药及医疗用品排首位
日前,太原市顾客协会发布2020年一季度消费投诉热门。受新冠肺炎疫情影响,口罩、消毒液等防疫用品,蔬菜、粮油等日子必需品比以往投诉要多。投诉首要会集在商家将产品哄抬起价或没有明码标价等。  一季度,太原市各级消协安排共受理顾客投诉2647件,处理2591件,投诉处理率97.9%,为顾客挽回经济丢失67万余元。按产品品种来分,触及医药及医疗用品、食物、日用产品类的消费投诉居前三位;按服务品种来分,触及日子、社会服务,出售服务,教育服务类的消费投诉居前三位。  需求激增医药、医疗用品投诉成热门  本年一季度,口罩等防疫用品需求量激增,一时求过于供。部分经营者趁机哄抬价格,或以次充好、冒充品牌、趁机售卖“三无”产品,严峻打乱商场秩序,成为消费舆情和投诉热门。到3月底,太原市消协系统共受理口罩等防疫用品投诉883件,其间产品价格、合同问题是这次疫情期间顾客投诉的首要方面。  药店等正规途径的口罩、酒精及消毒液等防疫用品脱销、求过于供,所以微信群、朋友圈等开端售卖口罩等防疫用品,但是进货途径和产品的质量及安全没有任何的保证。新年期间,一顾客向太原市消协投诉,反映购买的口罩外包装粗陋,没有厂家信息,没有履行规范,其以为是冒充伪劣产品。接到投诉后,经太原市消协联络,经营者被要求退货、退款,并被制止出售不合格口罩。  单个经营者未按规则明码标价,或以显着高于商场价格出售防护用品。如,某顾客向太原市消协投诉,大年初二在太原和平路某药房购买的白色一次性口罩,一包20个15元,而年前无疫情时购买只需求8元,顾客以为药房在疫情突发期间,口罩提价不合理。消协工作人员经电话和谐,经营者退货、退款。  此外,还有顾客购买的口罩、酒精等无法及时发货问题。某顾客于3月7日在网上便利店购买了一些口罩、消毒液,其时商家说第二天送达。但是过了4天都没有给送来,所以顾客给太原市消协打电话投诉,消协工作人员接到投诉后联络商家,商家回复说没及时送是因人手紧,并容许当天下午给顾客把货发送曩昔。  出行受限餐饮住宿退订成“难点”  疫情期间出行受限,导致顾客的年夜饭、婚宴及出行玩耍等用餐及住宿需求发生变化,交给的定金、预付款等交还也成顾客投诉的热门。  餐饮定金退订难。顾客因疫情原因撤销年夜饭、新年聚餐、婚宴等,要求交还定金遭拒。太原市民王女士于新年前在某酒店预订了正月初一的酒席,预先付出定金500元。但考虑到新冠肺炎疫情局势,大年三十打电话要求撤销酒席并交还定金。但酒店以为是顾客违约,不予全额交还定金。太原市消协接到投诉后,当即与该酒店负责人联络,并对其进行疫情防控的方针宣扬,和谐酒店能够以消费券的方法退给王女士,等候疫情完毕后王女士可再来店消费。  旅行团费退订。投诉问题首要会集在全额退费难,旅行社提出机票、住宿等费用要求顾客承当丢失,或许向顾客建议违约金。某顾客于1月份在东方国旅办理了去外地旅行事务,因疫情的原因导致无法出行,1月23日到旅行社退订合同,商家说年后给退费,但迟迟未退款。该顾客致电太原市消协,消协接到投诉后当即联络经营者,对方说现在还没有复工,等上班后给顾客答复。后又给经营者去电问询,经营者回复已处理。  居家防控蔬菜粮油供给成“焦点”  一季度,太原市消协安排共接到蔬菜粮油投诉155件,其间价格问题是这次投诉的首要方面。  特别时期,超市和商场上的生果、蔬菜粮油无法及时从外地运送回来,所以有的经营者把商场上的蔬菜、粮油及生果的价格普遍提高许多。2月23日,太原顾客梁女士在归纳菜商场购买了一些蔬菜和生果,在结账时顾客发现蔬菜和生果的价格比本来的价格贵了很多,超出了上涨幅度的规模。太原市消协接到投诉后,联络归纳商场管理处阐明此事,过后商户把多收的钱退给了顾客。  宅家网购线上购物配送成“堵点”  疫情期间,网上订餐、网上买菜、网上买药等一系列“宅经济”带来的“宅投诉”也不断增多。  2020年一季度,太原市消协系统共受理网络购物投诉25件,顾客投诉反映的问题首要有:一是质量问题,顾客线上购买的生鲜食物不新鲜、包装不完善、防疫物资以次充好等。二是运送问题,线上购物订单会集导致派送时刻拖延。三是价格问题,部分商家借疫情大幅提价、不明码标价、额定收取配送费等。四是售后服务问题,顾客线上购买产品,尤其是经过微商购买的产品不准时发货、退换货困难、快递派送慢等。  3月10日,顾客冯女士给太原市消协打电话反映,自己在当当上给孩子购买上课需求的书本,2月16日下单,一向没有收到货。太原市消协联络经营者得知,因疫情影响小区关闭,仓库一向未开,等开封后立刻寄出,顾客表明了解。作者:许晶晶本网站转载文章仅为传达信息,交流学习之意图,其版权均归原作者一切;凡出现在本网站的信息,仅供参考,本网站将极力保证转载信息的完整性,如原作者对本网站转载文章有疑问,请及时联络本网站,本网站将活跃保护著作权人的合法权益。

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